Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [2025/04/11]

1. Délai pour effectuer un retour

Vous avez jusqu’à 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Produits admissibles

Les retours sont acceptés sur tous les produits à prix régulier non personnalisés. Les articles en solde, personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables.

3. Conditions pour un retour valide

• L’article ne doit pas avoir été utilisé
• Il doit être retourné dans son emballage original
• Une preuve d’achat (facture ou courriel de confirmation) est requise

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez écrire à info@cannesboreal.com en indiquant votre numéro de commande et, si applicable, une photo du produit.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit défectueux ou commande incorrecte), auquel cas nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés si le produit n’a pas été utilisé et est en parfait état. Les articles personnalisés, sur mesure ou en commande spéciale ne sont pas échangeables.

7. Délais de traitement

Une fois le retour reçu et inspecté, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai allant jusqu’à 10 jours ouvrables.

8. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire. Un crédit boutique peut également être offert si désiré.

9. Produits non retournables

• Cartes-cadeaux
• Produits numériques
• Articles en liquidation
• Articles personnalisés ou sur mesure

10. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou qu’une erreur s’est glissée dans votre commande, nous vous offrons un remplacement ou un remboursement complet sur preuve (photo à l’appui).

Merci pour votre confiance envers Les Cannes Boréal.